# Perguntas frequentes

> A página de FAQ cobre login, upload, falha de geração, pagamento, arquivos, vídeos, tarefas travadas e contato com o suporte.

## Especialistas e objetivos

### P: O que os especialistas da Wery fazem? O que eles podem fazer por mim?

- [Wery](/pt/experts/wery): Wery é o supervisor. Conte seu objetivo para Wery e ele coordenará os especialistas certos para realizar o trabalho.
- [Cella](/pt/experts/cella): entregue uma tabela ou meta de dados para Cella e ela transformará isso em uma análise mais clara e estruturada.
- [PPTea](/pt/experts/pptea): conte a PPTea seu objetivo de apresentação e ela transformará isso em slides mais claros e fortes.
- [Nolan](/pt/experts/nolan): conte a Nolan sua história ou conceito e ele ajudará a planejar a direção antes da execução.
- [Xdoc](/pt/experts/xdoc): conte a Xdoc seu objetivo de escrita e ele refinará isso em um rascunho ou documento melhor.
- [Zeny](/pt/experts/zeny): entregue necessidades de design ou imagens para Zeny e ela gerará assets, refinará fotos ou planejará a direção visual.
- [Lydi](/pt/experts/lydi): conte a Lydi o clima ou cenário de uso desejado e ela ajudará a planejar uma trilha sonora adequada.
- [Onir](/pt/experts/onir): conte a Onir sua ideia de podcast e ele a refinará em um podcast ou formato de conteúdo guiado por voz.
- [Doi](/pt/experts/doi): leve suas perguntas para Doi e ele as transformará em evidências mais claras e uma análise mais completa.
- [Vlo](/pt/experts/vlo): conte a Vlo seu objetivo de movimento e ele o transformará em um caminho executável para vídeo.
- [Komp](/pt/experts/komp): entregue um corte bruto ou meta final para Komp e ele transformará o vídeo em uma entrega mais limpa e consistente.
- [Sona](/pt/experts/sona): Sona é sua companheira quando você precisa de alguém que entenda você, lembre informações importantes e organize seus pensamentos.

## Estrutura da página

Esta página é de troubleshooting. O foco é listar problema, causa provável e solução direta.

## Login e upload

- Falha de login: confira método de cadastro, e-mail, código e estado do navegador.
- Falha de upload: valide tamanho, formato, rede, nome do arquivo e limites do plano.
- Arquivo não abre: prefira formatos estáveis como PDF/CSV/PNG/MP4 ou divida o arquivo.
- Restrição de rede corporativa: troque de rede ou peça liberação de domínio ao time de TI.

## Geração e status da tarefa

- Falha de geração: simplifique o prompt e reduza requisitos conflitantes.
- Erro de texto em imagem: ajuste localmente em vez de regenerar sem critério.
- Falha em vídeo: reduza movimento complexo, duração e ambiguidade de cena.
- Tarefa travada: atualize o Workspace e verifique status; se persistir, acione suporte.
- Resultado fora do esperado: no mesmo Workspace, indique exatamente o que mudar.

## Cobrança e arquivos

- Plano não ativou após pagamento: aguarde atualização e confira e-mail de cobrança.
- Divergência de pontos: registre URL da tarefa, horário e parâmetros.
- Falha para baixar arquivo: tente reabrir o Workspace ou trocar de navegador.
- Erro de compartilhamento público: confira visibilidade do asset e status do link.

## FAQ

### Se a geração falhar, devo repetir várias vezes?

Não. Primeiro ajuste prompt/material e reduza complexidade. Repetir igual só aumenta custo.

### O texto da imagem saiu errado. O que fazer?

Use edição parcial no Zeny ou correção localizada. Para peça final, primeiro fixe layout, depois ajuste texto.

### Por que vídeos falham com mais frequência?

Vídeo exige controle melhor de ação, sujeito, câmera e tempo. Prompts mais específicos aumentam estabilidade.

### Por que meu upload falha?

Causas comuns: arquivo grande, formato não suportado, rede instável, nome inválido ou limite do plano.

### Paguei e ainda aparece Free. O que faço?

Atualize o User Center, confira e-mail de pagamento e de login. Persistindo, envie dados do pedido ao suporte.

### O que preciso enviar ao suporte?

E-mail de login, e-mail de pagamento, ID de Workspace/Tarefa/Asset/Pedido, horário, print e resultado esperado.