Estructura de la página
La página de administración de cuentas se enfoca en la resolución de problemas, enfocándose directamente en problemas de alta frecuencia como inicio de sesión, correo electrónico, información, seguridad y eliminación de cuentas.
Iniciar sesión y enviar correo electrónico
- Inicie sesión siempre utilizando el mismo método de inicio de sesión que utilizó al registrarse.
- Las cuentas registradas en Google deben seguir iniciadas con Google.
- La dirección de correo electrónico de inicio de sesión puede ser diferente de la dirección de correo electrónico de pago.
- Si no recibe el código de verificación, primero verifique el correo electrónico no deseado, la interceptación del correo electrónico corporativo y el estado de inicio de sesión del navegador.
- Proporcione su correo electrónico de inicio de sesión y su correo electrónico de pago cuando se comunique con el soporte.
Datos y seguridad
- Ingrese al Centro de usuarios para ver su perfil, planes y configuraciones disponibles.
- Cuando encuentre tareas o facturas anormales, cierre sesión en otras sesiones y vuelva a iniciar sesión.
- Tome capturas de pantalla para ahorrar tiempo, tareas, activos o información de facturación anormales.
- No publique archivos confidenciales ni información de pago completa en comentarios públicos.
- Póngase en contacto con el soporte y proporcione la información de ubicación.
Eliminación de cuenta y datos
La eliminación de una cuenta es una operación de alto riesgo y las consecuencias y las vías de apoyo deben indicarse claramente en la página.
- Descargue los archivos que necesita conservar antes de eliminarlos.
- Confirme las suscripciones, las tareas pendientes y la propiedad del espacio del equipo.
- Es posible que algunos datos no se puedan recuperar después de eliminarlos.
- Debe comunicarse con el administrador antes de eliminar su cuenta de equipo/empresa.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?
Confirme la dirección de correo electrónico registrada y el método de inicio de sesión, intente iniciar sesión con Google o correo electrónico, borre el estado de inicio de sesión del navegador y vuelva a intentarlo; Si aún falla, comuníquese con el soporte.
P: ¿Qué debo hacer si mi dirección de correo electrónico de pago y mi dirección de correo electrónico de inicio de sesión son diferentes?
Ésta es una situación común. Para problemas de facturación, proporcione dos direcciones de correo electrónico al mismo tiempo para facilitar la localización de pedidos.
P: ¿Puedo establecer una contraseña para iniciar sesión en Google?
Si la cuenta se crea a través de Google, se da prioridad a seguir usando Google para iniciar sesión; La compatibilidad con contraseñas independientes depende de la configuración actual de la cuenta.
P: ¿Dónde puedo encontrar artículos históricos?
Después de iniciar sesión, ingrese al espacio de trabajo o lista de proyectos y busque por hora y nombre del proyecto.
P: ¿Qué debo hacer si encuentro actividad sospechosa?
Primero proteja su cuenta, luego registre el tiempo, las capturas de pantalla, la información de tareas/pedidos y comuníquese con el soporte.
P: ¿Puedo eliminar mi cuenta?
Se puede manejar según el centro de cuentas o el proceso de soporte. Confirme la suscripción, el archivo y la propiedad del equipo antes de eliminarlo.