Structure des pages
La page de gestion de compte se concentre sur la résolution de problèmes, en se concentrant directement sur les problèmes les plus fréquents tels que la connexion, le courrier électronique, les informations, la sécurité et la suppression de compte.
Connexion et email
- Connectez-vous toujours en utilisant la même méthode de connexion que celle utilisée lors de votre inscription.
- Les comptes enregistrés auprès de Google doivent continuer à être connectés avec Google.
- L'adresse email de connexion peut être différente de l'adresse email de paiement.
- Si vous ne recevez pas le code de vérification, vérifiez d'abord le spam, l'interception des e-mails d'entreprise et l'état de connexion du navigateur.
- Fournissez à la fois votre e-mail de connexion et votre e-mail de paiement lorsque vous contactez l’assistance.
Données et sécurité
- Accédez au Centre utilisateur pour afficher votre profil, vos forfaits et les paramètres disponibles.
- Lorsque des tâches ou des factures anormales sont détectées, déconnectez-vous des autres sessions et reconnectez-vous.
- Prenez des captures d'écran pour enregistrer du temps, des tâches, des actifs ou des informations de facturation anormales.
- Ne publiez pas de fichiers sensibles et ne complétez pas d'informations de paiement dans les commentaires publics.
- Contactez l’assistance et fournissez les informations de localisation.
Suppression de compte et données
La suppression de compte est une opération à haut risque, et les conséquences et les voies d'assistance doivent être clairement indiquées sur la page.
- Téléchargez les fichiers que vous devez conserver avant de les supprimer.
- Confirmez les abonnements, les tâches inachevées et la propriété de l'espace d'équipe.
- Certaines données peuvent ne pas être récupérables après suppression.
- Vous devez contacter l'administrateur avant de supprimer votre compte d'équipe/entreprise.
FAQ
Question: Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter?
Confirmez l'adresse e-mail enregistrée et la méthode de connexion, essayez de vous connecter avec Google ou par e-mail, effacez l'état de connexion du navigateur et réessayez; si l'échec persiste, contactez l'assistance.
Q: Que dois-je faire si mon adresse e-mail de paiement et mon adresse e-mail de connexion sont différentes?
C'est une situation courante. Pour les problèmes de facturation, veuillez fournir deux adresses e-mail en même temps pour faciliter la localisation des commandes.
Q: Puis-je définir un mot de passe pour la connexion Google?
Si le compte est créé via Google, la priorité est donnée à continuer à utiliser Google pour vous connecter; La prise en charge de mots de passe distincts dépend des paramètres actuels du compte.
Q: Où puis-je trouver des objets historiques?
Une fois connecté, entrez dans la liste de l'espace de travail ou du projet et recherchez par heure et nom du projet.
Q: Que dois-je faire si je découvre une activité suspecte?
Protégez d'abord votre compte, puis enregistrez le temps, les captures d'écran, les informations sur les tâches/commandes et contactez l'assistance.
Q: Puis-je supprimer mon compte?
Il peut être traité selon le centre de compte ou le processus de support. Veuillez confirmer l'abonnement, la propriété du fichier et de l'équipe avant de supprimer.