Estrutura da página
A página de gerenciamento de conta foca na resolução de problemas, focando diretamente em questões frequentes como login, e-mail, informações, segurança e exclusão de contas.
Login e e-mail
- Sempre faça login usando o mesmo método de login que você usou ao se registrar.
- As contas registradas no Google devem continuar a ser acessadas pelo Google.
- O endereço de e-mail de login pode ser diferente do endereço de e-mail de pagamento.
- Se você não receber o código de verificação, primeiro verifique o e-mail de spam, a interceptação de e-mails corporativos e o status de login do navegador.
- Forneça seu e-mail de login e e-mail de pagamento ao entrar em contato com o suporte.
Dados e segurança
- Entre no Centro do Usuário para ver seu perfil, planos e configurações disponíveis.
- Quando tarefas ou contas anormais forem encontradas, saia das outras sessões e faça login novamente.
- Tire capturas de tela para economizar tempo anormal, tarefas, ativos ou informações de faturamento.
- Não publique arquivos sensíveis ou informações completas de pagamento em comentários públicos.
- Entre em contato com o suporte e forneça as informações de localização.
Exclusão de contas e dados
A exclusão de conta é uma operação de alto risco, e as consequências e os caminhos de suporte devem ser claramente indicados na página.
- Baixe os arquivos que você precisa manter antes de excluí-los.
- Confirmar assinaturas, tarefas inacabadas e a propriedade do espaço da equipe.
- Alguns dados podem não ser recuperáveis após a exclusão.
- Você deve entrar em contato com o administrador antes de excluir sua conta da equipe/empresa.
FAQ
Pergunta: O que devo fazer se eu não conseguir fazer login?
Confirme o endereço de e-mail registrado e o método de login, tente fazer login com o Google ou por e-mail, limpe o status de login do navegador e tente novamente; se ainda falhar, entre em contato com o suporte.
P: O que devo fazer se meu endereço de e-mail de pagamento e o endereço de e-mail de login forem diferentes?
Esta é uma situação comum. Para problemas de faturamento, por favor forneça dois endereços de e-mail ao mesmo tempo para facilitar a localização dos pedidos.
P: Posso definir uma senha para o login do Google?
Se a conta for criada através do Google, será dada prioridade ao uso contínuo do Google para fazer login; o suporte de senhas separadas depende das configurações atuais da conta.
P: Onde posso encontrar itens históricos?
Após fazer login, insira a lista Workspace ou projeto e pesquise por horário e nome do projeto.
P: O que devo fazer se encontrar uma atividade suspeita?
Proteja sua conta primeiro, depois registre o tempo, capturas de tela, informações sobre tarefas/pedidos e entre em contato com o suporte.
P: Posso excluir minha conta?
Pode ser tratado de acordo com a central de contas ou processo de suporte. Confirme a assinatura, o arquivo e a propriedade da equipe antes de excluir.