Perguntas frequentes

A página de FAQ cobre login, upload, falha de geração, pagamento, arquivos, vídeos, tarefas travadas e contato com o suporte.

Especialistas e objetivos

Wery: Wery é o supervisor. Conte seu objetivo para Wery e ele coordenará os especialistas certos para realizar o trabalho.
Cella: entregue uma tabela ou meta de dados para Cella e ela transformará isso em uma análise mais clara e estruturada.
PPTea: conte a PPTea seu objetivo de apresentação e ela transformará isso em slides mais claros e fortes.
Nolan: conte a Nolan sua história ou conceito e ele ajudará a planejar a direção antes da execução.
Xdoc: conte a Xdoc seu objetivo de escrita e ele refinará isso em um rascunho ou documento melhor.
Zeny: entregue necessidades de design ou imagens para Zeny e ela gerará assets, refinará fotos ou planejará a direção visual.
Lydi: conte a Lydi o clima ou cenário de uso desejado e ela ajudará a planejar uma trilha sonora adequada.
Onir: conte a Onir sua ideia de podcast e ele a refinará em um podcast ou formato de conteúdo guiado por voz.
Doi: leve suas perguntas para Doi e ele as transformará em evidências mais claras e uma análise mais completa.
Vlo: conte a Vlo seu objetivo de movimento e ele o transformará em um caminho executável para vídeo.
Komp: entregue um corte bruto ou meta final para Komp e ele transformará o vídeo em uma entrega mais limpa e consistente.
Sona: Sona é sua companheira quando você precisa de alguém que entenda você, lembre informações importantes e organize seus pensamentos.

Esta página é de troubleshooting. O foco é listar problema, causa provável e solução direta.

Falha de login: confira método de cadastro, e-mail, código e estado do navegador.
Falha de upload: valide tamanho, formato, rede, nome do arquivo e limites do plano.
Arquivo não abre: prefira formatos estáveis como PDF/CSV/PNG/MP4 ou divida o arquivo.
Restrição de rede corporativa: troque de rede ou peça liberação de domínio ao time de TI.

Falha de geração: simplifique o prompt e reduza requisitos conflitantes.
Erro de texto em imagem: ajuste localmente em vez de regenerar sem critério.
Falha em vídeo: reduza movimento complexo, duração e ambiguidade de cena.
Tarefa travada: atualize o Workspace e verifique status; se persistir, acione suporte.
Resultado fora do esperado: no mesmo Workspace, indique exatamente o que mudar.

Plano não ativou após pagamento: aguarde atualização e confira e-mail de cobrança.
Divergência de pontos: registre URL da tarefa, horário e parâmetros.
Falha para baixar arquivo: tente reabrir o Workspace ou trocar de navegador.
Erro de compartilhamento público: confira visibilidade do asset e status do link.

Não. Primeiro ajuste prompt/material e reduza complexidade. Repetir igual só aumenta custo.

Use edição parcial no Zeny ou correção localizada. Para peça final, primeiro fixe layout, depois ajuste texto.

Vídeo exige controle melhor de ação, sujeito, câmera e tempo. Prompts mais específicos aumentam estabilidade.

Causas comuns: arquivo grande, formato não suportado, rede instável, nome inválido ou limite do plano.

Atualize o User Center, confira e-mail de pagamento e de login. Persistindo, envie dados do pedido ao suporte.

E-mail de login, e-mail de pagamento, ID de Workspace/Tarefa/Asset/Pedido, horário, print e resultado esperado.